mibe000053 Mitteilung der GMDS Sens Sens Brigitte B Dr.

Zentrum für Qualität und Management im Gesundheitswesen, Einrichtung der Ärztekammer Niedersachsen, Postfach 4749, 30047 Hannover, Tel.: (0511) 380-2505 Fax: (0511) 380-2118GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

brigitte.sens@zq-aekn.de author Fischer Fischer Burkhard B

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Bastek Bastek Angelika A

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Eckardt Eckardt Jörg J

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Kaczmarek Kaczmarek Dirk D

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Paschen Paschen Ulrich U

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Pietsch Pietsch Barbara B

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Rath Rath Sabine S

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Ruprecht Ruprecht Thomas T

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Thomeczek Thomeczek Christian C

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Veit Veit Christof C

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author Wenzlaff Wenzlaff Paul P

GMDS-Arbeitsgruppe "Qualitätsmanagement in der Medizin"

author German Medical Science GMS Publishing House

Düsseldorf

610 20070315 germ 1860-9171 3 1 GMS Medizinische Informatik, Biometrie und Epidemiologie GMS Med Inform Biom Epidemiol 05 Begriffe und Konzepte des QualitätsmanagementsAlle reden von Qualität und Qualitätsmanagement - aber meinen wir das Gleiche? „Unfortunately, we have used thesewords in so many different ways that we no longer clearly understand each other when we say them.“A. Donabedian (1982)Das 1996 erstmals in dieser Form publizierte und 2003 völlig überarbeitete Glossar „Begriffe und Konzepte des Qualitätsmanagements“ liegt nach einer weiteren Aktualisierung hiermit in der 3. Auflage vor (Anhang 1 ). Dabei wurden aktuelle Entwicklungen im Qualitätsmanagement in Gesundheitseinrichtungen berücksichtigt, insbesondere aus den Themenfeldern Patientensicherheit, Risikomanagement, Qualitätsdarlegung, Bewertung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen sowie Integrierte Managementsysteme. Das Ziel des Glossars ist ein einheitlicher Sprachgebrauch für den Themenkomplex „Begriffe und Konzepte des Qualitätsmanagements“ im Gesundheitswesen. Deshalb versteht sich dieses Glossar als Zusammenstellung grundlegender Begriffe mit Verweisen auf weiterführende Literatur, Institutionen und Fachgesellschaften sowie Internet-Adressen. In drei Abschnitten werden definiert und erläutertim Kapitel I. Qualitätsbezogene Begriffe: Qualität, Merkmal, Qualitätsmerkmal, Anforderung, Fähigkeit, Anspruchsklasse, Kunde, Lieferant, Prozess, Produkt, Struktur-/Prozess-/Ergebnisqualität, Standard, Richtlinie, Leitlinie, Empfehlung;im Kapitel II. (Qualitäts-)bewertungsbezogene Begriffe: Bewertung, Wirksamkeit, Effizienz, Qualitätsindikator, Konformität, Fehler/Mangel, Qualitätszirkel, Peer Review, Audit, Selbst-/Fremdbewertung, Zertifizierung, Akkreditierung;im Kapitel III. Qualitätsmanagementbezogene Begriffe: Qualitätsmanagement, Qualitätspolitik, Qualitätsziel, Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung, Qualitätsverbesserung, Ständige Verbesserung, Qualitätsmanagement-Handbuch/QM-Handbuch, Qualitätsdarlegung, Benchmarking, Umfassendes Qualitätsmanagement, Integriertes Managementsystem.Zielgruppe sind Neueinsteiger, denen hiermit der Einstieg in das Thema Qualität und Qualitätsmanagement erleichtert wird, sowie alle, die ein übersichtliches und methodisch aktuelles Nachschlagewerk benötigen.Viele Begriffe basieren auf der aktuellen DIN EN ISO 9000:2005, wobei sich die in den Zitaten enthaltenen Kapitelnummern auf die Gliederung der Norm beziehen. Auf Beispiele wird weitgehend verzichtet, um den Rahmen einer übersichtlichen Terminologie nicht zu sprengen. Zu den einzelnen Qualitätsbegriffen werden Kommentare aufgeführt, die die Begriffe untereinander in Beziehung setzen, sie in methodische Konzepte einbetten, auf relevante Literatur verweisen und sie somit im Kontext des Gesundheitswesens darstellen. So wird dem Leser das Verständnis und die praktische Umsetzbarkeit erleichtert.Bei zunehmender Bedeutung des Themas Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist ein einheitliches Verständnis der Qualitätsbegriffe wichtiger denn je. Insofern wünschen wir dem Glossar einen hohen Verbreitungsgrad und bedanken uns bei allen Kolleginnen und Kollegen, die ihre Fachkompetenz engagiert und mit hohem zeitlichen Einsatz in diese 3. Auflage eingebracht haben! AnmerkungInteressenkonflikteKeine angegeben. 0 0 0 1 1 Begriffe und Konzepte des Qualitätsmanagements - 3. Auflage 1